Что представляет собой дебетовая карта, и как ее можно использовать?
Что делать, если банкомат не вернул карту, и/или был заблокирован PIN-код?
Как предоставляются выписки, их копии и прочие документы?
Как можно получить справку об остатке на счетах и обороте по ним?
Какими способами можно поддерживать связь с Америабанком и получать необходимую информацию?
Что такое PIN-код, и как он устанавливается?
Сколько времени займет активация карты?
Что представляет собой дополнительная карта?
С помощью дебетовой карты можно управлять денежными средствами на банковском счете, а именно, снимать наличные, совершать переводы, платежи и покупки, не посещая банк. Дебетовая карта удобна для получения заработной платы и использования денежных средств, имеющихся на счете.
Карточный счет можно открыть в драмах РА, долларах США или евро. Во время предоставления карты в Банке для тебя будет открыт также текущий счет в драмах РА, если ты еще не являешься клиентом Америабанка. Карта действительна до последнего дня месяца, указанного на ней (включительно).
По истечении срока действия карта будет перевыпущена согласно тарифам и условиям, действующим в Банке на данный момент, за исключением следующих случаев:
а) не позднее, чем за 10 (Десять) дней до истечения срока действия карты, ты подал письменное заявление в Банк об отказе от карты,
б) карта заблокирована, поскольку у тебя есть непогашенные обязательства перед Банком, связанные с картой,
в) Банк принял решение не перевыпускать карту.
Если ты забыл PIN-код, карта будет перевыпущена при условии, что ты сообщил об этом Банку в письменной форме. Карта перевыпускается согласно действующим тарифам.
Банкомат удерживает карту, и/или PIN-код блокируется, если PIN-код был введен неверно 3 (Три) раза подряд. Карта также может быть удержана банкоматом в случае, если не будет изъята из прорези в течение 20 (Двадцать) секунд после выдачи банкоматом,
Карта может быть заблокирована и/или удержана также в случае технической неисправности банкомата или повреждения карты.
В подобных случаях незамедлительно обращайся в Банк в любое время дня.
Чтобы разблокировать карту, необходимо отправить письмо в Банк через систему Онлайн/Мобайл Банкинг, связаться с нами, воспользовавшись телефонным банкингом, или просто посетить ближайший филиал.
В случае удержания банкоматом, карта будет возвращена в следующие сроки, считая со дня удержания:
а. 2 (два) рабочих дня, если банкомат находится на территории головного офиса или любого из ереванских филиалов Банка;
б. 4 (четыре) рабочих дня, если банкомат находится в других городах Армении или местах, в которых имеется филиал Банка;
в. 10 (десять) рабочих дней, если банкомат находится в городах Армении или местах, в которых Банк не имеет филиалов.
Если карта была удержана банкоматами других банков Армении, она будет возвращена в день получения Америабанком от соответствующего банка.
Если карта была заблокирована или удержана за пределами Армении, нужно связаться с банком, обслуживающим данный банкомат. В случае удержания карты банкоматом, карта будет заблокирована, а затем будет выпущена новая карта.
В случае удержания банкоматом Америабанка карты, выпущенной другим банком, карта будет возвращена в течение ... рабочих дней.
Карту можно получить также в ускоренном порядке.
В Ереване и других городах, где действуют филиалы Америабанка, карты предоставляются в течение 2 (Два) рабочих дней, и стоимость услуги составляет 5,000 драмов РА, а в других населенных пунктах карты предоставляются в течение 5 (Пять) рабочих дней, и стоимость услуги составляет 10,000 драмов РА.
Ты можешь в любое время обратиться к нам для получения выписок сроком до 1 года, копий выписок или других документов, хранящихся в электронном виде. Они будут предоставлены тебе бесплатно.
Плата за получение вышеупомянутых документов за период времени, превышающий 1 год, составляет 5,000 драмов РА за каждую запрошенную выписку или документ. Кстати, выписки без штампа за период времени, меньше 1 года также могут быть отправлены на твой адрес электронной почты бесплатно.
Выписки можно получить как в любом филиале банка, так и воспользоваться доставкой. Доставка по Армении осуществляется бесплатно, а за пределы Армении – согласно тарифам почтовой службы.
Для получения справок можно подать заявку через системы Онлайн/Мобайл Банкинг и интернет-сайт банка, а также обратиться в любой из филиалов банка. Обратите внимание, что заявки на получение справок необходимо подавать заранее, по крайней мере за один рабочий день.
В случае подачи заявки на получение справки в филиале будет необходимо заплатить комиссию в размере 3,000 драмов РА, если ты клиент Америабанка в течение 3 месяцев и дольше. Для тех, кто стал клиентом Банка в течение последних 3 месяцев, комиссия составит 5,000 драмов РА.
В случае подачи заявки на получение справки дистанционно, справка будет предоставлена по специальному тарифу в размере 1,000 драмов РА.
Ты имеешь право поддерживать связь с банком удобным для тебя способом: по почте или электронной почте. Электронная почта является самым удобным способом получения информации. Она доступна в режиме 24/7, не связана с рисками утраты информации, присущими бумажным носителям, и обеспечивает конфиденциальность.
Открывая счет в Банке, наряду с прочими документами необходимо также заполнить «Инструкцию по обмену информацией между банком и клиентом», где тебе будет предложен выбор дальнейшего способа коммуникации с нами, с указанием наиболее удобного для тебя способа получения выписок, справок и прочих уведомлений/информации. Указанную информацию можно получить лично на территории банка, по электронной почте, по системе Онлайн Банкинг и/или посредством почтовой службы.
Выбранный способ коммуникации в дальнейшем можно изменить. С этой целью необходимо обратиться в Банк или написать нам через систему Онлайн банкинг.
Новые и повторно выпускаемые карты и PIN-код (если он не подлежит установке с использованием OTP) предоставляются держателю карты в течение 2 (Два) рабочих дней со дня подачи заявки в случае предоставления на территории головного офиса или какого-либо из ереванских филиалов Банка и в течение 7 (Семь) рабочих дней в случае предоставления в филиалах за пределами Еревана. В случае доставки карты и PIN-кода курьерской/почтовой службой, срок доставки зависит от условий компании, осуществляющей доставку.
OTP – это одноразовый пароль, отправляемый в СМС-сообщении на номер мобильного телефона, представленный Держателем карты Банку в письменной форме. OTP используется держателем карты для генерации PIN-кода и активации карты. PIN-код может быть установлен на банкомате любого банка, являющегося членом платежной системы, обслуживающей данную карту, если банкомат оснащен необходимым программно-аппаратным решением.
Карта и PIN-код предоставляются держателю карты способом, заранее согласованным между последним и Банком. В случае перевыпуска карт, карта и PIN-код предоставляются держателю карты способом, ранее согласованным между Банком и держателем карты, если последний не представил банку иное поручение, заполнив соответствующую форму банка.
Карта и PIN-код предоставляются держателю карты в отдельных запечатанных конвертах, за исключением случаев установки PIN-кода с использованием OTP. В данном случае держатель карты самостоятельно устанавливает PIN-код после получения карты. В случае если держатель карты не получит карту в течение 60 (Шестьдесят) дней со дня заказа или перевыпуска карты, Банк имеет право закрыть карту и уничтожить ее.
При установке PIN-кода держателем карты, ему отправляется СМС-сообщение, содержащее OTP, на номер мобильного телефона, заранее предоставленный Банку в письменной форме. Держатель карты должен ввести полученный OTP в соответствующее поле на экране банкомата, после чего установить PIN-код самостоятельно. Если держатель карты выбрал использование OTP как предпочтительный способ получения PIN-кода, данный способ получения PIN-кода не может быть изменен.
В течение срока действия карты держатель карты может по своему усмотрению сменить PIN-код через банкомат, имеющий соответствующую функцию. Для смены PIN -кода необходимо ввести действующий и новый PIN-коды. При вводе PIN-кода следует соблюдать правила безопасности Банка, опубликованные на сайте Банка или иным образом представленные держателю карты. Если держатель карты забыл PIN-код, он может представить в Банк инструкцию на соответствующей форме Банка и самостоятельно установить новый PIN, используя OTP, или же повторно заказать карту в соответствии с тарифами Банка.
Карта активируется в течение следующих сроков:
- в случае передачи карты на территории Банка: в течение 1 рабочего дня после получения карты и PIN-кода держателем карты
- в случае доставки карты почтовой/курьерской службой: в течение 1 рабочего дня после того, как держатель карты связался с Банком для активации карты и был надлежащим образом идентифицирован Банком
- в случае установки PIN-кода с использованием OTP: после успешного завершения установки PIN-кода через банкомат держателем карты
- Держатель основной карты может обратиться в Банк для получения дополнительной карты, привязанной к основной карте, как на свое имя, так и на имя третьего лица.
- Тип дополнительной карты может отличаться от типа основной карты, однако по своей категории дополнительная карта не может быть выше основной карты. Дополнительная карта может быть также выпущена в форме бесконтактного стикера.
- В случае кредитных карт дополнительно предоставляются только кредитные карты.
- Для дополнительных карт отдельный пароль не требуется. Операции с дополнительной картой, требующие предоставление пароля, осуществляются держателем основной карты с указанием пароля основной карты.
- Для активации дополнительной карты, доставленной почтовой/курьерской службой, держатель основной карты должен связаться с Банком и подтвердить получение карты и PIN-кода.
- Учет операций с дополнительной картой ведется по карточному счету основной карты.
- Общая сумма сделок с основной и дополнительной картами не может превышать платежный лимит основной карты.
- Держатель основной карты может установить отдельный ежемесячный платежный лимит для каждой дополнительной карты.
- Все обязательства, сформировавшиеся в результате использования основной и дополнительной карт, являются обязательствами держателя основной карты.
- Перевыпущенная карта может быть предоставлена держателю дополнительной карты без уведомления держателя основной карты.
- Держатель дополнительной карты должен незамедлительно уведомить Банк в случае смерти, нетрудоспособности, неплатежеспособности или банкротства держателя основной карты и не использовать дополнительную карту, будучи осведомленным о подобных обстоятельствах.