Какие транзакции можно осуществлять с картой?
Что делать в случае несогласия с транзакциями, осуществленными по карте?
Как осуществляется возврат средств (chargeback)?
В каких случаях банк не несет ответственности за проблемы, возникающие в связи с использованием карты?
Как и в каких случаях карта может быть закрыта?
- Карта может быть использована в банкоматах, пунктах выдачи наличных, торгово-сервисных предприятиях и прочих устройствах, на экранах которых или на прилегающей территории отображается следующая информация:
а) Типы возможных операций (выдача наличных средств, зачисление средств, коммунальные платежи и пр.)
б) Логотип платежной системы, обслуживающей данную карту (ArCa, VISA, MasterCard и пр.)
- Наличные средства, зачисленные на карточный счет в кассе Америабанка, а также переводы на карту со счетов в Америабанке (за исключением карточных счетов) как правило активируются на карте в течение 10 минут (при условии отсутствия технических или программных неполадок в процессинговом центре ArCa).
- Переводы с карты на карту посредством банкоматов или системы онлайн-платежей ArCa как правило активируются на счете в течение 5 минут (при условии отсутствия технических или программных неполадок в процессинговом центре ArCa).
- Переводы на основании платежных поручений держателя карты выполняются в сроки, предусмотренные тарифами банка.
- Максимальная сумма одной операции по снятию наличных средств из банкоматов армянских банков составляет 500 000 (Пятьсот тысяч) драмов РА.
- Переводы с карточного счета и из других банков активируются на карте, как правило, в следующие сроки:
а) До 12:30 текущего рабочего дня, если перевод был получен банком до 11:00 того же рабочего дня
б) До 16:30 текущего рабочего дня, если перевод был получен банком до 15:00 того же рабочего дня
в) До 18:30 текущего рабочего дня, если перевод был получен банком в промежутке с 15:00 до 17:00 того же рабочего дня
- В случае зачисления наличных средств на карту Америабанка посредством банкоматов с функцией приема наличных, сумма операции активируется на карте сразу. Учет операции на счете как правило осуществляется на следующий рабочий день. С помощью банкоматов Америабанка с функцией приема наличных можно пополнить счет любой карты, выпущенной платежной системой ArCa, независимо от валюты карты.
- Возможности и ограничения банкоматов с функцией приема наличных, в частности валюта, номинал принимаемых банкнот и пр., определяются компанией, обслуживающей банкомат, и/или платежной системой. Как правило, подобные сведения размещаются на банкомате.
- При снятии наличных средств сумма транзакции списывается с карты незамедлительно, а учет транзакции на карточном счете производится в следующие сроки:
а) На следующий рабочий день в случае транзакций, совершенных в системе ArCa
б) В течение 2-3 рабочих дней в случае транзакций, совершенных вне системы ArCa
-
При несогласии с карточными транзакциями или наличии возражений вы можете представить банку заявление об оспаривании транзакции в формате, определенном банком, не позднее, чем в течение 30 дней со дня получения выписки. Вместе с заявлением необходимо представить документы, связанные с оспариваемой транзакцией, а по требованию банка – также другие сведения и документы.
После аннулирования транзакции в торговом или сервисном пункте вы можете представить банку заявление об оспаривании транзакции, если сумма аннулированной транзакции не была возвращена торговым или сервисным пунктом в сроки, определенные торговым или сервисным пунктом, или в следующие сроки:
- 10 дней после аннулирования транзакций, совершенных на территории Республики Армения
- 30 дней после аннулирования транзакций, совершенных за пределами Республики Армения
Банк не несет ответственность за транзакции, совершенные клиентом с использованием карты, однако мы готовы оказать содействие для разрешения проблемы в пределах возможности. В случае, если проблема не будет разрешена, держатель карты не освобождается от своих обязательств перед банком.
Оспаривание транзакции, совершенной в торговом или сервисном пункте, не является жалобой против банка или претензией к банку, и участие банка в разрешении проблемы ограничивается посредничеством и содействием.
Если в результате оспаривания выясняется, что транзакция была совершена держателем карты или является следствием нарушения правил использования карты ee держателем, банк взимает с держателя карты комиссию, предусмотренную тарифами банка.
Ответ на заявление об оспаривании транзакции предоставляется банком в следующие сроки:
- В течение 40 дней со дня получения заявления в случае транзакций, совершенных в платежной системе ArCa
- В течение 60 дней со дня получения заявления в случае транзакций, совершенных в международных платежно-расчетных системах
- В течение 10 рабочих дней со дня получения заявления об оспаривании транзакций по зачислению или снятию наличных средств посредством банкоматов Америабанка (если банкомат не выдал наличные средства, однако сумма была снята с карточного счета, или наличные средства были внесены на счет держателем карты, однако остаток на карточном счете не увеличился).
В некоторых случаях может возникнуть необходимость вернуть сумму транзакции на карту (chargeback). Для этого необходимо представить банку заявление с соответствующей претензией. Следует иметь в виду, что после рассмотрения заявление может быть как утверждено, так и отклонено банком.
В случае утверждения наш сотрудник свяжется с вами в течение 1 рабочего дня, а сумма будет перечислена в установленные сроки.
Если на момент получения заявления на возврат платежа взаимозачет суммы не был произведен, то в течение установленного срока проверяется также статус сделки. Мы сообщим вам о статусе сделки и дальнейшем процессе, и если сделка не была осуществлена (сумма не была снята со счета), процесс завершается.
Если выясняется, что транзакция была осуществлена клиентом, или является результатом невнимательности клиента, то заявление может быть отклонено, а с клиента будет взыскана комиссия согласно тарифам банка в течение 1 рабочего дня.
Иногда может случиться так, что держатель карты несет прямые или косвенные убытки в связи с отказом в обслуживании карты в торгово-сервисном пункте или в связи с неполадками банкомата, платежного терминала и пр. В данных случаях банк не несет ответственности, за исключением тех случаев, когда подобная ответственность предусмотрена законом и одновременно имеют место следующие обстоятельства:
а) Проблема возникла по вине банка
б) Сбой работы/отказ в обслуживании произошел в рабочие часы банка
в) Клиент посетил головной офис и/или филиал банка, однако ему было отказано в предоставлении наличных средств, имеющихся на карте
При этом, ответственность банка ограничивается фактическим (прямым) ущербом, причиненным клиенту.
Банк не несет ответственность за потери и убытки, которые может понести держатель карты вследствие активации средств на карте с перебоем или запозданием. В частности, в случае технических сбоев, а также в первый рабочий день каждого месяца активация средств на счете может потребовать больше времени.
Карточный счет может быть закрыт как по инициативе клиента, так и по инициативе банка.
При отсутствии обязательств перед банком и/или Республикой Армения карта закрывается максимум в течение следующего рабочего дня после принятия заявки на закрытие карты.
При наличии средств на карте на момент закрытия вы можете перевести данные средства на другой банковский счет или снять их со счета в течение 7 дней.
С момента подачи заявки и ее оформления банком обслуживание платежной карты, в том числе взимание комиссий за обслуживание и прочих комиссий за будущие периоды, прекращается. Закрытие платежной карты не освобождает клиента от обязательств, возникших до момента закрытия.